description: "Leer hoe je OTOBO direct in de kern kunt aanpassen – via XML-configuratie, Perl-modules en templates. We laten je stap voor stap zien hoe je een eigen 'HelloWorld'-module in het systeem integreert."
OTOBO & i-doit: Helpdesk ontmoet CMDB
Introductie
OTOBO is een gratis, webgebaseerd ticketsysteem (fork van de OTRS Community Edition) voor support- en serviceorganisaties. Het biedt:
- Modulair ticketingsysteem met vooraf geconfigureerde workflows (Incident, Change, On-/Offboarding …)
- Moderne klant- en selfserviceportaal inclusief FAQ-database
- Uitgebreide rapportage- en statistiekfuncties
- Flexibel rol- en rechtenbeheer
- Interfaces met externe systemen (REST/SOAP, Generic Interface)
i-doit is een IT-documentatieoplossing gebaseerd op een volledig ITIL-conforme CMDB:
- Centrale inventarisatie van alle IT-assets (hardware, software, contracten, locaties …)
- Weergave van afhankelijkheden en impactanalyses
- JSON-RPC-API voor geautomatiseerde imports (discovery tools, netwerkscanners …)
- Uitgebreide add-ons (monitoringintegratie, licentiebeheer, ISMS, IPAM …)
- Dashboards, rapporten en auditfuncties
OTOBO's geïntegreerde CMDB
Sinds versie 11 bevat OTOBO een gestroomlijnde CMDB die direct in het ticketsysteem is ingebed:
- CI-klassen & Formulieren Vooraf gedefinieerde objecttypen (Server, Switch, Contract, Ruimte …) plus YAML-editor voor eigen velden en maskers.
- Verbindingen & Grafieken CIs kunnen met elkaar en met tickets, changes of knowledge base-artikelen worden verbonden; afhankelijkheidsgrafieken visualiseren relaties.
- Import/Export REST/SOAP-webservices maken geautomatiseerde data-syncs vanuit externe systemen mogelijk.
- Integratie in de Ticket-workflow Agenten selecteren tijdens het aanmaken van een ticket direct het betreffende CI – nieuwe hardware wordt automatisch vastgelegd.
- Prestaties & Schaalbaarheid Zelfs met meerdere duizenden CIs blijft de zoekfunctie snel en performant.
Sterke punten:
- Snel operationeel, direct geïntegreerd in de helpdesk
- Flexibele aanpassing zonder programmering
- Geen externe licenties, Open Source
Beperkingen:
- Geen volledige vervanging voor gespecialiseerde CMDB-tools (bijv. gedetailleerde netwerktopologieën, licentieaudits)
- Nog in ontwikkeling; sommige functies worden geleidelijk toegevoegd
Integratie van OTOBO & i-doit
Technische Basis
- OTOBO Generic Interface (REST/SOAP-endpoints vrij configureerbaar)
- i-doit JSON-RPC-API (Add-on voor lees-/schrijftoegang tot alle CMDB-objecten)
Add-ons & Connectoren
- maxence i-doit Connector voor OTOBO
- Zicht op i-doit-assets direct in het ticket
- Mouseover-informatie & koppeling naar de i-doit-entry
- Ticketcreatie vanuit i-doit
- i-doit Connector voor OTRS/Znuny (basiscode van OTOBO)
- Realtime synchronisatie van CIs en tickets
- E-mailtemplates met placeholders voor CMDB-gegevens
Typische workflows
- Ticket „Printer XY defect“ wordt aangemaakt in OTOBO
- Agent selecteert het i-doit-object „Printer XY“, alle details verschijnen inline
- Indien nodig triggert de aanschaf van nieuwe hardware een automatische CMDB-entry in OTOBO
- Wijzigingen in i-doit (bijv. verhuizing) worden via webservice weerspiegeld in de OTOBO CMDB
CMDB in vergelijking
| Kenmerk | OTOBO CMDB | i-doit CMDB |
|---|---|---|
| Primair doel | Servicecontext in ticketing | Centrale IT-documentatie |
| Opstartinspanning | Zeer laag | Hoger (datamodellering vereist) |
| Functionaliteit | Standaard assets, tickets | Licentiebeheer, IPAM, gebouwplannen … |
| API's & Automatisering | REST/SOAP (Generic Interface) | JSON-RPC webservices, veel connectoren |
| Rapportage & Audits | Basisrapporten | Uitgebreide rapporten & dashboards |
| Gebruiksscenario | Kleine tot middelgrote helpdesk | Grote, gereguleerde omgevingen |
Conclusie:
- Klein tot middelgroot supportteam: OTOBO alleen vaak voldoende
- Grote enterprise-omgeving: i-doit als „Single Source of Truth“ + OTOBO als helpdesk-frontend
Typische Use Cases
- Storingafhandeling Snel vinden van alle informatie over een defect CI direct in het ticket.
- Change Management Impactanalyses in i-doit, implementatie en documentatie in OTOBO.
- Asset Strategie Geautomatiseerde import van nieuwe apparaten in i-doit; onderhoudstickets in OTOBO.
- Self-Service & FAQ Eindgebruikers gebruiken het OTOBO-portaal, hebben toegang tot CMDB-gegevens.
- Compliance & Audits Revisiebestendige logs in beide systemen, auditrapporten met één druk op de knop.
Verder lezen
- OTOBO Ticketsysteem: https://otobo.de/
- OTOBO Documentatie: https://doc.otobo.de/
- i-doit Community: https://www.i-doit.org/
- i-doit API & Add-ons: https://kb.i-doit.org/
Met OTOBO en i-doit kunnen helpdesk- en assetprocessen optimaal worden geïntegreerd – afhankelijk van de vereisten alleen of gecombineerd.