OTOBO Interfaces

::: note Verduidelijking In dit artikel gaat het over grafische interfaces en niet over programmeerinterfaces. Als u informatie zoekt over programmeerinterfaces, lees dan in plaats daarvan:

• OTOBO REST API.
• OTOBO Webservices.

En integratie van medewerkers en klanten:

• OTOBO Medewerkerintegratie (LDAP en DB).
• OTOBO Klant(Firma) Integratie (LDAP en DB).
• OTOBO Klantgebruiker Integratie (LDAP en DB). :::

Het gebruik van externe interfaces in het OTOBO ticketsysteem is essentieel voor een efficiënte en effectieve communicatie tussen uw servicedesk en uw gebruikers. OTOBO is niet alleen een geavanceerd open-source helpdesk- en ticketsysteem, maar biedt ook uitgebreide mogelijkheden voor integratie en aanpassing. Van vereenvoudigde klantensupport via het OTOBO Klantportaal tot efficiëntieverhoging door OTOBO Managed Services – het scala aan toepassingsmogelijkheden is breed.

In ontwikkeling

Sommige van de getoonde functies worden pas in toekomstige OTOBO-versies vrijgegeven!

OTOBO-integratie met andere systemen

In tijden van digitalisering is een dynamische en gebruiksvriendelijke servicedeskoplossing onmisbaar. OTOBO biedt hier een platform voor dat niet alleen opvalt door eenvoudige installatie (zie "OTOBO installeren"), maar ook uitgebreide aanpassingsmogelijkheden biedt voor uw bedrijfsidentiteit (zie "OTOBO aanpassen"). De OTOBO-interface maakt naadloze integratie in bestaande systemen mogelijk (zie "OTOBO-integratie") en vereenvoudigt het beheren van serviceverzoeken.

Beheer van aangepaste pagina's

Gebruik de mogelijkheid om aangepaste pagina's te maken in het OTOBO-ticketsysteem om uw externe interface persoonlijk in te richten. OTOBO stelt u in staat om eenvoudig aangepaste pagina's toe te voegen en te beheren, wat een waardevolle bron vormt voor het aanbieden van informatie zoals een servicecatalogus en kennisbank.

Aangepaste pagina's toevoegen

Om een nieuwe aangepaste pagina toe te voegen aan uw OTOBO-systeem:

1. Kies de optie "Aangepaste pagina toevoegen".
2. Vul de vereiste velden in met uw inhoud.
3. Sla uw invoer op om de nieuwe pagina aan het systeem toe te voegen.

Aangepaste pagina's bewerken en verwijderen

Om bestaande pagina's te bewerken of te verwijderen, navigeert u via het overzicht van uw aangepaste pagina's. Met de opties "Bewerken" en "Verwijderen" kunt u aanpassingen doen of pagina's verwijderen.

Beheer van aangepaste pagina's [1]

Voordelen van OTOBO-interfaces

Door gebruik te maken van de OTOBO-interfaces kunnen uw servicedeskverzoeken efficiënter worden afgehandeld, terwijl u tegelijkertijd een sterke bedrijfsidentiteit opbouwt. De flexibele configuratieopties van OTOBO bieden bovendien uitgebreide mogelijkheden om uw systeem aan te passen en uit te breiden (zie "OTOBO uitbreiden", "OTOBO Add-ons").

Investeer in OTOBO-interfaces om de communicatiekanalen van uw bedrijf te optimaliseren. Ontdek de vele OTOBO-functies en hun potentieel om uw servicedesk te verbeteren.

Configuratie van aangepaste pagina's

Bij het toevoegen of bewerken van aangepaste pagina's in het OTOBO-ticketsysteem zijn er specifieke velden die aandacht vereisen. Deze velden maken diepgaande aanpassing mogelijk en zorgen ervoor dat elke pagina precies voldoet aan uw behoeften en aan de eisen van uw gebruikers.

Interne titel*
De interne titel is essentieel voor het beheer in de achtergrond. Deze wordt gebruikt om uw aangepaste pagina eenvoudig te identificeren in de interface. Hoewel dit veld flexibel tekens accepteert, inclusief spaties en hoofdletters, wordt aanbevolen een duidelijke en beschrijvende titel te kiezen.

Slug*
De slug bepaalt het URL-pad van uw aangepaste pagina. Voor betere SEO-prestaties en gebruiksvriendelijkheid wordt aanbevolen om kleine letters, cijfers en koppeltekens in plaats van spaties te gebruiken.

Geldigheid*
Een essentieel veld om de activering van uw pagina te beheren. Alleen pagina's die als geldig zijn gemarkeerd, kunnen door gebruikers worden gezien en bereikt. Door de instelling op ongeldig of tijdelijk ongeldig te zetten, wordt de pagina gedeactiveerd, maar blijft deze in het systeem bewaard.

Inhoud van de aangepaste pagina
De hoofdsectie om uw pagina inhoudelijk vorm te geven. U kunt zowel de titel als de inhoud van de pagina in de gewenste taal invoeren. Om meerdere taalversies van uw pagina te ondersteunen, stelt OTOBO u in staat om eenvoudig nieuwe inhoud voor aangepaste pagina's in verschillende talen toe te voegen.

In ontwikkeling

Sommige van de getoonde functies worden pas in toekomstige OTOBO-versies vrijgegeven!

Beheer van de startpagina

De startpagina van uw op OTOBO gebaseerde platform fungeert als etalage voor uw gebruikers. Gebruik de configuratie van de startpagina om een sterke eerste indruk te maken en belangrijke informatie direct toegankelijk te maken.

Ontwerp van de Hero-unit

De Hero-unit is een centraal onderdeel van het ontwerp van uw startpagina. Met een krachtige titel, een aantrekkelijke achtergrondafbeelding of -kleur en de mogelijkheid om afbeelding en kleur te combineren, kunt u een visueel aantrekkelijke welkomstgroet creëren voor uw gebruikers.

Ticketlijst
Een optionele sectie om aangemelde gebruikers direct op de startpagina de nieuwste of relevantste tickets te tonen. Het tonen van deze lijst is configureerbaar en kan naar wens worden ingeschakeld of uitgeschakeld.

Afbeeldingsteasers

Afbeeldingsteasers zijn een andere manier om de aandacht van gebruikers te richten op belangrijke onderwerpen of acties. Geplaatst in een aparte rij, bieden ze de mogelijkheid om visuele hoogtepunten op uw startpagina te plaatsen.

Door gebruik te maken van de aanpassingsmogelijkheden voor aangepaste pagina's en de startpagina in OTOBO, kunt u een platform creëren dat niet alleen functioneel is, maar ook visueel en inhoudelijk op uw bedrijf is afgestemd.

Aanpassen van de startpagina met afbeeldingsteasers en linklijsten

Het ontwerp van uw startpagina is het visitekaartje van uw op OTOBO gebaseerde platform. Het zorgt voor de eerste indruk en leidt gebruikers naar belangrijke bronnen. Afbeeldingsteasers en linklijsten zijn krachtige tools waarmee u uw externe interface kunt optimaliseren en toegankelijk maken.

Ontwerp van afbeeldingsteasers

Afbeeldingsteasers trekken de aandacht naar specifieke onderwerpen of acties en bieden een visueel aantrekkelijke manier om belangrijke aspecten van uw platform te benadrukken.

Zo voegt u afbeeldingsteasers toe:

1. Ga naar de rechterbovenhoek van het afbeeldingsteaser-widget en klik op "Toevoegen".
2. Kies een passende afbeelding die de boodschap van uw teaser ondersteunt.
3. Voer een duidelijke titel en een aanvullende tekst in.
4. Geef het doel van de link op voor gebruikers die meer willen weten.

Afbeeldingsteasers op de startpagina [1]

Houd er rekening mee dat kleuren en titels ook aanpasbaar zijn om een harmonieuze algehele esthetiek van uw website te waarborgen.

In ontwikkeling

Sommige van de getoonde functies worden pas in toekomstige OTOBO-versies vrijgegeven!

Instellen van linklijsten

Linklijsten bieden de mogelijkheid om relevante bronnen gestructureerd en gebruiksvriendelijk weer te geven. Ze zijn essentieel voor een informatieve en efficiënte navigatie.

Zo stelt u linklijsten in:

1. Kies "Toevoegen" in de rechterbovenhoek van het linklijst-widget.
2. Geef een krachtige titel op voor de linklijst.
3. Geef de tekst en het doel van de link op om detailpagina's of externe bronnen te koppelen.
4. Kies tussen handmatig toevoegen van items of het tonen van zoekresultaten.

Linklijst als informatieve bron [1]

Bij beide opties – afbeeldingsteasers en linklijsten – wordt aanbevolen een strategische aanpak te volgen om ervoor te zorgen dat de inhoud niet alleen esthetisch aantrekkelijk is, maar ook functioneel en waardevol voor de gebruiker.

Inhoudskaarten: een extra ontwerpelement

Inhoudskaarten zijn net als afbeeldingsteasers en linklijsten een handig element om uw serviceaanbod en informatie te benadrukken. U kunt tot drie inhoudskaarten toevoegen, elk met een eigen titel, tekst en link voor "meer weergeven".

Inhoudskaart voor gedetailleerde weergave [1]

Het juiste gebruik van deze elementen draagt niet alleen bij aan een levendige en aantrekkelijke startpagina, maar vergemakkelijkt ook de navigatie en het vinden van informatie voor uw websitebezoekers.

Opmerking over toekomstige updates

Hoewel de hierboven beschreven functies al een veelzijdige aanpassing mogelijk maken, is het belangrijk om in gedachten te houden dat OTOBO continu wordt ontwikkeld. Toekomstige versies zullen waarschijnlijk extra aanpassingsmogelijkheden en functies bieden. Blijf daarom op de hoogte en controleer regelmatig op updates en nieuwe functies om uw platform verder te verbeteren.

Personalisatie van de externe interface in OTOBO: een uitgebreide gids

Het uiterlijk en de ervaring van uw op OTOBO gebaseerde platform spelen een cruciale rol in hoe gebruikers met uw servicedesk omgaan. Door het ontwerp aan te passen kunt u niet alleen uw merkidentiteit versterken, maar ook de gebruiksvriendelijkheid verbeteren. Hier leert u hoe u de externe interface kunt aanpassen met behulp van de lay-outmodule.

Wijzigen van de standaardlay-out

Een nieuwe installatie van OTOBO heeft al een aantrekkelijke standaardlay-out. U kunt echter alle aspecten van het ontwerp aanpassen volgens uw merkrichtlijnen om een unieke gebruikersinterface te creëren.

Scherm voor lay-outbewerking [1]

Belangrijke lay-outelementen

Logo: Een opvallend logo linksboven versterkt uw merkzichtbaarheid. Het wordt aanbevolen een PNG-afbeelding te gebruiken die duidelijk en herkenbaar is.

Favicon: Het favicon is het kleine plaatje dat in de adresbalk van de browser verschijnt. Een goed gekozen favicon verhoogt de herkenbaarheid van uw platform.

Primaire kleur en accentkleur: Deze kleuren zijn centraal voor de visuele ervaring op uw pagina's. De keuze moet uw bedrijfskleuren weerspiegelen en bijdragen aan de algehele esthetiek van de website.

Standaardavatar: Een uniforme avatar zorgt voor visuele continuïteit in alle uitgaande communicatie en versterkt het gevoel van gemeenschap.

Eigen CSS: Voor diepere aanpassingen kunt u eigen CSS toevoegen. Dit stelt u in staat om bijna elk aspect van de gebruikersinterface naar wens aan te passen.

Widget voor eigen CSS [1]

Geavanceerde aanpassingen met eigen scripts

Om de functionaliteit van uw platform uit te breiden, kunt u eigen scripts integreren. Dit is handig voor geïntegreerde oplossingen zoals chatservices of webanalyse.

Voorbeeld: integratie van webanalysetools

Het integreren van externe scripts, zoals codefragmenten van webanalyseproviders, stelt u in staat het gebruikersgedrag te volgen en te analyseren. Deze scripts kunnen veilig in OTOBO worden ingevoegd en leveren waardevolle inzichten die bijdragen aan de optimalisatie van de gebruikerservaring.

Beveiligingsstandaarden

De externe interface van OTOBO werkt met hoge beveiligingsnormen en gebruikt Content Security Policy (CSP)-headers om ervoor te zorgen dat alleen vertrouwde code wordt uitgevoerd. Dit beveiligingsmechanisme zorgt ervoor dat, zelfs als onverwachte code de client bereikt, deze niet door de browser wordt uitgevoerd.

Configuratie van eigen scripts

Het integreren van extra scripts in uw externe interface kan als volgt:

• ExternalFrontend::ExternalScripts voor externe scripts.
• ExternalFrontend::InlineScripts voor inline-scripts.
• WebApp::Server::AdditionalOrigins om extra oorsprongen op te geven.

Deze instellingen vindt u in de systeemconfiguratie.

Samenvatting van scriptintegratie

Het personaliseren van de lay-out van uw OTOBO-platform is een effectieve manier om een brug te slaan tussen uw merkidentiteit en de gebruikers van uw servicedesk. Door zorgvuldige aanpassing van ontwerpelementen en integratie van eigen scripts kunt u een op maat gemaakte en veilige gebruikerservaring bieden.

1. Whitelisten van de externe scriptbron:

   • Ga naar het scherm Systeemconfiguratie.
   • Zoek naar de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins.
   • Bewerk deze instelling om de locatie van de externe scriptbron toe te voegen (bijv. https://www.example.com).

2. Toestaan van inline-scripts en evaluaties:

   • Dit kan complexer zijn, omdat mogelijk de Content-Security-Policy-instelling van de webserver of een proxyserver direct moet worden gewijzigd om inline-scripts en 'eval'-operaties toe te staan.
   • Als uw OTOBO-installatie toegang geeft tot deze diepere instellingen, zoek dan naar opties om de script-src-beleid van de CSP te wijzigen en unsafe-inline en unsafe-eval toe te voegen.

3. Wijzigingen toepassen na toevoeging:

   • Sla alle gewijzigde instellingen op en zorg ervoor dat de nieuwe systeemconfiguratie actief wordt.
   • Voer opnieuw het commando bin/otobo.WebServer.pl --deploy-assets uit om ervoor te zorgen dat alle assets correct opnieuw worden geïmplementeerd en de wijzigingen worden toegepast.

Controleren van de wijzigingen

Nadat u deze wijzigingen hebt aangebracht en de externe interface opnieuw is opgebouwd, moet u uw website opnieuw laden en controleren of de externe en inline scripts nu correct worden geladen en uitgevoerd.

Beveiligingsopmerkingen:

• Het toevoegen van unsafe-inline en unsafe-eval aan uw CSP kan de beveiliging van uw webapplicatie potentiëel verlagen, omdat dit de kans op cross-site scripting (XSS)-aanvallen vergroot. Zorg ervoor dat u deze wijzigingen alleen aanbrengt voor vertrouwde scriptbronnen.
• Het whitelisten van externe bronnen in CSP is een krachtige functie die helpt de beveiliging te behouden door ervoor te zorgen dat alleen inhoud van vertrouwde bronnen wordt geladen. Elke toevoeging moet zorgvuldig worden beoordeeld.

Het integreren van externe scriptbronnen en het toevoegen van inline-code aan OTOBO vereist zorgvuldige planning en configuratie, met name met betrekking tot beveiliging. Door de bovenstaande stappen zorgvuldig te volgen, kunt u de functionaliteit van uw OTOBO-servicedesk uitbreiden zonder de beveiliging van uw gebruikers in gevaar te brengen.

Beveiligingsrichtlijnen bij het whitelisten van externe bronnen

De integratie van externe scripts en bronnen kan de functionaliteit van OTOBO uitbreiden en nieuwe mogelijkheden bieden voor uw servicedeskcommunicatie. Zoals eerder uitgelegd, is het echter belangrijk om zich bewust te zijn van de potentiële beveiligingsrisico's. Elke toegevoegde externe bron brengt het risico van ongewenste invloeden op uw applicatie met zich mee. Daarom mogen alleen vertrouwde bronnen worden toegestaan.

Het proces van whitelisten

Bij het whitelisten van bronnen in OTOBO via de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins voor verschillende CSP-beleidsregels zoals script-src, img-src, enz., helpt de browserconsole bij het identificeren van mislukte laadpogingen die door de CSP zijn geblokkeerd. Door deze instructies te volgen, kunt u uw gebruikers een veilige en efficiënte ervaring bieden.

Belangrijk om te onthouden

• Beveiligingsrisico's minimaliseren: Vermijd het whitelisten van onbekende of onzekere bronnen.
• Regelmatige controle: Controleer periodiek de bronnen om ervoor te zorgen dat ze nog steeds veilig zijn.
• Beperk de toegang: Whitelist alleen de noodzakelijke bronnen om het aanvalsrisico te minimaliseren.

Toekomstige functies: Klantenservicecatalogus

Een vooruitblik op komende functies in OTOBO is de klantenservicecatalogus. Deze sectie zal u in staat stellen om categorieën en items specifiek voor gebruik in de externe interface aan te maken. Hoewel deze functie nog in ontwikkeling is, belooft deze een verdere verbetering van de communicatie en serviceaanbod van uw helpdesk.

WARNING

Voor het gebruik van deze geavanceerde functies of als u op zoek bent naar specifieke aanpassingen die nog niet beschikbaar zijn, aarzel dan niet om de klantenservice van OTOBO te contacteren. De experts van OTOBO staan altijd klaar om op maat gemaakte oplossingen te vinden en uw platform naar het volgende niveau te tillen.

Samenvatting

Het aanpassen van uw OTOBO-platform door het toevoegen van externe scripts en bronnen opent een breed scala aan mogelijkheden. Het is echter essentieel om de beveiliging van uw applicatie en de betrouwbaarheid van de bronnen te waarborgen. Met voldoende voorzichtigheid en regelmatige updates garandeert u een veilig en soepel gebruik van uw servicedeskplatform.

Efficiënt beheren van de klantenservicecatalogus in OTOBO

In het kader van verbeterde klantenservice biedt OTOBO u de mogelijkheid om een uitgebreide klantenservicecatalogus aan te maken en te beheren. Deze module, die is onderverdeeld in twee hoofdcomponenten – categoriebeheer en itembeheer – maakt een gestructureerde en efficiënte presentatie van uw diensten en bronnen mogelijk.

Beheer van categorieën

Het categoriebeheer stelt u in staat om vergelijkbare items logisch in groepen samen te voegen. Dit vergemakkelijkt het vinden van specifieke aanbiedingen of informatie binnen uw platform voor gebruikers.

Nieuwe categorieën toevoegen

Om een nieuwe categorie aan uw catalogus toe te voegen:

1. Toegang tot categoriebeheer: Kies de optie “Ga naar categoriebeheer” of navigeer via de module "Categoriebeheer".
2. Nieuwe categorie: Klik op "Categorie toevoegen".
3. Informatie invullen: Vul de vereiste velden in met informatie over de categorie.
4. Opslaan: Bevestig uw invoer met een klik op "Opslaan".

Een nieuwe categorie toevoegen [1]

Categorieën bewerken en verwijderen

Voor het bewerken of verwijderen van bestaande categorieën volgt u een vergelijkbare procedure, alleen kiest u nu de betreffende categorie uit de lijst en kiest u "Bewerken" of gebruikt u het prullenbakpictogram om te verwijderen.

Beheer van items

Items vertegenwoordigen concrete aanbiedingen, diensten of informatiesources die zijn gegroepeerd in de betreffende categorieën.

Zo voegt u items toe

1. Toegang tot itembeheer: Kies "Ga naar itembeheer" of gebruik de module "Itembeheer".
2. Item toevoegen: Klik op de knop "Item toevoegen".
3. Informatie invoeren: Vul de vereiste velden in met details over het item.
4. Opslaan: Met een klik op "Opslaan" voegt u het item toe aan uw catalogus.

Een nieuw item toevoegen [1]

Aanpassing en organisatie

De klantenservicecatalogus biedt diverse aanpassingsmogelijkheden, waaronder het toewijzen van items aan subcategorieën en het kiezen van specifieke talen voor verschillende categorieën en items. Deze flexibiliteit stelt u in staat om een op maat gemaakte en toegankelijke catalogus te creëren voor uw gebruikers, ongeacht hun voorkeurstaal of specifieke interesses.

Opmerking over geldigheid

Voor een effectief gebruik van de klantenservicecatalogus is het essentieel om de geldigheid van uw categorieën en items in het oog te houden. Een item of categorie is alleen zichtbaar en toegankelijk voor gebruikers als de geldigheid is ingesteld op "geldig".

Conclusie

De klantenservicecatalogus in OTOBO is een krachtig hulpmiddel om uw aanbod te structureren en te presenteren. Door doelgericht categorieën en items te beheren, kunt u een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk serviceaanbod creëren dat voldoet aan de behoeften en eisen van uw klanten.

Items in de OTOBO-klantenservicecatalogus bewerken

Het beheren van items in uw OTOBO-klantenservicecatalogus is eenvoudig en intuïtief. U kunt op elk moment items bewerken om de informatie bij te werken, of items verwijderen als ze niet langer nodig zijn. Hieronder vindt u een gedetailleerde handleiding over hoe u deze acties kunt uitvoeren.

Items bewerken

Als de informatie over uw aanbod verandert of u gewoon een fout wilt corrigeren, volg dan deze stappen om items in uw klantenservicecatalogus te bewerken:

1. Item selecteren: Navigeer naar het beheerscherm van items. Doorzoek de lijst en klik op het item dat u wilt bewerken.

2. Wijzigingen aanbrengen: Op het bewerkscherm kunt u de verschillende velden van het item bijwerken.

3. Wijzigingen opslaan: Nadat u de benodigde aanpassingen hebt gedaan, klikt u op "Opslaan" of "Opslaan en afsluiten" om de wijzigingen te bevestigen.

Een item bewerken in de klantenservicecatalogus [1]

Items verwijderen

Volg deze eenvoudige stappen om een item uit uw klantenservicecatalogus te verwijderen:

1. Item zoeken dat moet worden verwijderd: Zoek op de itembeheerpagina naar het item dat u wilt verwijderen.

2. Verwijderen starten: Klik op het prullenbakpictogram naast het gewenste item.

3. Verwijdering bevestigen: Er verschijnt een bevestigingsvenster. Klik op "Bevestigen" om het verwijderen af te ronden.

Verwijderen van een item uit de klantenservicecatalogus [1]

Tips voor efficiënt beheer

• Gebruik filters: Als uw catalogus veel items bevat, gebruik dan het filterveld om snel toegang te krijgen tot specifieke items door hun naam in te voeren.
• Meertalige ondersteuning: Bij het toevoegen of bewerken van een item kunt u inhoud in verschillende talen toevoegen om een breder publiek te bereiken.
• Categorie-toewijzing: Wijs elk item zorgvuldig aan een of meer categorieën toe voor betere organisatie en vindbaarheid van uw aanbiedingen.

Belangrijke iteminstellingen

• Interne titel: Deze titel helpt u bij het beheren van uw catalogus, maar is niet zichtbaar voor eindgebruikers.
• Geldigheid: Alleen items die als geldig zijn gemarkeerd, worden in de externe interface getoond. Gebruik deze instelling om tijdelijk aanbiedingen uit te schakelen zonder ze te verwijderen.
• Gelokaliseerde inhoud: Definieer titels, teksten en links voor elke taal om uw items informatief en aantrekkelijk te maken.

Met deze functies biedt OTOBO u uitgebreide mogelijkheden om uw klantenservicecatalogus zinvol te organiseren en continu te actualiseren.