OTOBO / Znuny Guide

Nederlands

English
Deutsch
Français
Español
Português
Italiano
Polski

Nederlands

English
Deutsch
Français
Español
Português
Italiano
Polski

OTOBO/Znuny Community Gids

Handleiding voor het OTOBO open source ticketsysteem - Hulp en ondersteuning

Introductie
OTOBO Service
OTOBO

Ticket Management

OTOBO en Znuny bieden uitgebreide functies voor ticketbeheer, inclusief het vastleggen, classificeren en volgen van tickets.

E-mail Verzending

OTOBO ondersteunt efficiënt beheer van meerdere e-mailadressen voor verschillende teams en afdelingen, om een foutloze communicatie te garanderen.

LDAP/DB Connectie

Connectie met LDAP- of database-servers voor authenticatie en synchronisatie van gebruikers- en klantgegevens.

Klantportaal

Het klantportaal van OTOBO stelt klanten in staat tickets aan te maken, te bewerken en oplossingen te vinden. Het biedt een gebruiksvriendelijke interface.

SLAs

Met OTOBO en Znuny kunt u Service Level Agreements (SLAs) beheren, om antwoord- en oplostijden te definiëren en te monitoren.

AI Classificatie

De AI-plugin voor OTOBO automatiseert de classificatie en prioritering van tickets en maakt gebruik van machine learning, om de efficiëntie in support te verhogen.

Wat is OTOBO / Znuny? ​

OTOBO is een krachtig, open source ticketsysteem of helpdesksoftware, gebaseerd op de OTRS Community Edition en verder ontwikkeld door Rother OSS. Het is gericht op bedrijven van elke omvang die klantvragen, IT-services en interne processen systematisch willen vastleggen, volgen en verwerken.

Kernfuncties ​

  • Ticketbeheer

    • Meerdere wachtrijen, prioriteiten, statussen en typen
    • Escalatieregels en SLA's

  • Self-Service Portaal

    • Op rollen gebaseerde toegang voor eindklanten
    • Integratie van kennisbank
    • Responsief ontwerp voor mobiel & desktop

  • Automatisering

    • Generieke Agent (op tijd en gebeurtenis gebaseerde taken)
    • Automatische antwoorden en templatebeheer (e-mail & SMS)

  • Beveiliging & Rechten

    • Fijnmazige ACL's (agenten, groepen, rollen)
    • Twee-factor authenticatie (2FA)
    • LDAP / Active Directory connectie

  • Integraties & API's

    • REST- en SOAP-webservices
    • OpenStreetMap, i-doit, PowerBI, en meer
    • Op Elasticsearch gebaseerd live zoeken

  • Uitbreidbaarheid

    • Package Manager voor add-ons en community modules
    • Eigen API-extensies en externe interfaces
    • Thema's, skins en custom blocks

Installatie & Migratie ​

  1. Systeemeisen

    • Linux (Debian, Ubuntu, SUSE)
    • Webserver (Apache/Nginx), database (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
    • Perl modules (via CPAN of package manager)

  2. Installatie

    bash
    # Voorbeeld Ubuntu
apt update && apt install otobo
otobo.Console.pl Maint::Setup

  3. Migratie van OTRS CE

    • Backup van database & configuratie
    • CLI-import met otobo.Console.pl Maint::Import::OTRS-Ce
    • Controle van formulieren, rechten en templates

Gebruikers- en Rechtenbeheer ​

  • Agenten & Groepen: aanmaken, verplaatsen, ACL's toewijzen
  • Klanten & Klantgebruikers: multi-tenant, Single Sign-On
  • Rolbeheer: eigen rol templates definiëren

Automatisering & Integratie ​

  • Generieke Agent:

    • Op regels gebaseerd aanmaken, toewijzen, escaleren van tickets

  • Web Services:

    • Configuratie van invoker, mapping en transport
    • Debug tool voor requests & logs

Aanpassing & Ontwerp ​

  • Thema's & Skins: kleuren, logo's, lay-outs voor interne en externe UI
  • Custom Blocks: tip-, notitie- en waarschuwingsblokken
  • Dashboard Widgets: overzicht van wachtrijen, KPI's, takenlijsten

Community & Ondersteuning ​

  • Documentatie:

  • Forum & Mailinglijsten:

    • Ervaringsuitwisseling, bug reports, feature requests

  • Regelmatige Updates: security patches en nieuwe functies

Aan de slag! Installeer OTOBO vandaag nog, configureer uw eerste wachtrijen en ervaar hoe eenvoudig support- en serviceprocessen met OTOBO kunnen worden.